Blizu šefa.

Vendar mu je burrellov drugi položaj v kraljevi družini dal družinsko ime. Do Dianine predhodnje smrti leta 1997 je bil zaposlen desetletje kot princesov butler, vloga, ki ga je, kot je dejal, približala svojemu šefu. Burrell je rekel, da je edini človek, ki mu je Diana zaupala.

Ker pa je bil razrešen dolžnosti, je Burrell sam po sebi postal sporna osebnost, pogosto pa se je pojavljal tudi v tabloidnih naslovnicah. Leta 2001 je bil njegov dom v angleškem okrožju Cheshire registriran s strani policije po obtožbah o kraji. Natančneje, trdili so, da je Burrell ukradel več predmetov, ki so pripadali Diani ali njenemu dvema otrokoma.